Mepp

サポート

目次
  1. お問い合わせ
  2. 通報について
  3. よくあるご質問
  4. 関連するページ
  5. 年齢について

Mepp をご利用いただきありがとうございます。 このページには、お問い合わせの窓口と、よくいただくご質問への回答をまとめています。

お問い合わせ

項目内容
メールsupport@altuspark.com
運営者Altuspark株式会社（代表者 河合海斗）
受付平日のみ（土日祝日と年末年始を除く）
返信の目安一般のお問い合わせは数営業日以内。通報は、受け取ってから 24 時間以内に確認します（平日以外を含みます）

事業者の氏名・住所・代表者の氏名は、上のメールアドレス宛てにご請求いただければ、遅滞なくご回答します。

お問い合わせの際は、次の内容を書き添えていただけると調査が早く進みます。

通報について

不適切な内容や利用者を見つけたときは、アプリの中から通報してください。 通報できる場所は次のとおりです。

通報したいもの通報の入口
送られた曲曲のカード（または曲の画面）の「…」から「この曲を通報する」
利用者相手のプロフィールを開いて「通報」。曲のカードの「…」からも行えます
コメント曲の画面で、そのコメントの「通報」
メッセージやりとりの画面で、相手のメッセージを長く押す

広まって届いた曲（第三者が広めた曲）も、同じ入口から通報できます。

運営者は、通報を受け取ってから 24 時間以内に内容を確認し、対応します。 内容に応じて、投稿の削除、表示の停止、アカウントの利用の停止などの対応を行います。

アプリから通報できない状況のときは、上のメールアドレスへご連絡ください。 その場合も、受け取ってから 24 時間以内に確認します。

不快な相手とやりとりしたくない場合は、ブロックもご利用ください。 プロフィールの画面から行えます。ブロックすると、お互いに相手の送った曲・コメント・ リアクション・プロフィール・1 対 1 のやりとりが見えなくなり、友達の関係は解除されます。 ブロックしたことは相手には分かりません。

よくあるご質問

曲の候補が出ない、聴いたはずの曲が候補に出ない

候補は、Apple Music の「最近再生した曲」から作っています。次の場合、候補に出ません。

1. Apple Music のカタログに無い曲を聴いた場合

ご自身で取り込んだ音源やアップロードした音源は、Apple Music のカタログに対応する曲がないため、 候補に出ません。本アプリはこれらの曲の情報を受け取らず、記録もしません。

2. その期間に Apple Music で曲を聴いていない場合

前日の締切以降に 1 曲も聴いていない場合、その日の候補はありません。 この場合、直近 7 日間に聴いた曲から候補を出し、画面に 「今日の再生を確認できませんでした」と表示します。 7 日間まったく聴いていない場合は、候補が出ません。

3. 同じ曲を繰り返し聴いた場合

Apple の仕組みは、聴いた回数を教えてくれません。 すでに一覧の先頭にある曲を続けて聴いても、一覧の並びが変わらないため、 新しく聴いたこととして扱えないことがあります。 この場合でも、アプリを開いたときにその曲を再生中であれば、候補の一番上に出ます。

4. Apple Music の読み取りを許可していない場合

iOS の「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「メディアと Apple Music」で、 Mepp が許可されているかご確認ください。

5. Apple Music の加入が終了している場合

本アプリのご利用には Apple Music の加入が必要です。

対処

アプリを一度閉じて開き直すと、最近再生した曲を取り直します。 それでも出ない場合は、上の連絡先までお知らせください。

通知が来ない

通知は、利用者全員へ同時に届きます。時刻を利用者ごとに変えることはできません。

通知の時刻は日によって変わります。 朝（7 時 30 分〜9 時）と夕方から夜（17 時〜21 時）のどちらかで、 夕方から夜のほうが多く、その中でも 18 時 30 分〜19 時 30 分が最も多くなります。 「昨日と同じ時刻に来ない」のは仕様です。

来ない場合は、次をご確認ください。

  1. iOS の「設定」→「通知」→「Mepp」で、通知が許可されているか
  2. アプリの「設定」→「通知」で、受け取る通知の種類が入になっているか
  3. 「おやすみモード」「集中モード」が入になっていないか
  4. 機内モードになっていないか、通信ができる状態か

なお、1 日 1 回の通知には、誰が送ったかも、何人が送ったかも入りません。 全員に同じ文面が届きます。

上のいずれでも解決しない場合は、一度サインアウトして、サインインし直してください。 それでも届かない場合は、上の連絡先までお知らせください。

始めたいが、招待コードが無い

Mepp は招待制です。新しくアカウントを作るには、すでに使っている方からの招待が必要です。 招待してくれた方から届いた URL を開くと、アプリが開くか、App Store とコードの書かれたページが開きます。 アプリを入れたあと、サインインに続く画面でそのコードを入れてください。

友達を招待したい

「人」の画面の右上の封筒のボタンから「友達を招待」を開き、「招待 URL を送る」を押してください。 1 人あたり 5 人まで招待できます。まだ使われていない招待は取り消すことができ、取り消すと招待できる数が戻ります。

アイコンに写真を使いたい・写真を外したい

「設定」→「プロフィール」の「写真を選ぶ」から選べます。選んだ写真は正方形に切り取られ、 撮影日時や撮影場所などの付随情報は保存の前に取り除かれます。「写真を外す」を押すと、選んだ色に戻ります。 写真は友達など、あなたのプロフィールが見える相手に表示されます。

友達が見つからない

友達を探すには、相手の ID（利用者名）を完全に入力する必要があります。

入力しても見つからない場合、次のいずれかです。安全のため、どれであるかはお伝えしていません。

申請したあと、相手が承認すると友達になります。承認は相手が行います（自分では承認できません）。 ただし、お互いが申請していた場合は、その時点で友達になります。 一度お断りされた相手には、7 日間は再度申請できません。

他の人が送った曲が見えない

その日にご自身が 1 曲を送っていないと、他の人が送った曲は見られません。 これは不具合ではなく、本アプリの仕組みです。

なお、友達のうち誰が今日すでに送ったかは、あなたが送る前でも分かります。 その日に送った友達の名前とアイコンが一覧で表示されます。曲そのものは、あなたが送るまで伏せられています。 友達ではない方については、送ったかどうかも分かりません。

また、送った曲がまず届くのは、お互いに承認した友達です。 公開の設定のときは、そこから先へ広まることがあります（下の「送った曲はどこまで届くのか」）。

コメントやメッセージが相手に届いていないようだ

本アプリは、表示名・送った曲に添えた一言・コメント・メッセージを、 運営が用意した語句の一覧と自動で照合しています。 一致した場合、その文章は書いた本人以外には表示されません。

照合に使う語句は運営者があらかじめ用意しており、明らかな侮蔑語などに限っています。 誤って引っかかる文章を減らすため、除外する言い回しの一覧も別に持っています。

それでも、日本語には単語の区切りがないため、関係のない文章が誤って対象になることがあります。 心当たりのないまま届いていない場合は、お手数ですが上の連絡先までご連絡ください。 確認して、必要であれば語句の一覧を直します。

表示名を変更できない

上と同じ理由で、運営が用意した語句の一覧に一致する表示名は登録できません。 また、表示名は 40 文字までです。

ID（利用者名）が「すでに使われている」と表示される場合は、他の方が使っています。 別の文字列をお試しください。

非公開の設定は何が変わるのか

アプリの「設定」の「公開範囲」にあるスイッチで切り替えられます。入にすると、次の 3 つが変わります。

  1. あなたが送った曲を、誰も広められなくなります。 友達はあなたの曲を見られますが、その先へ流すことはできません
  2. 他の人が、あなたの友達の一覧を見られなくなります
  3. あなた自身が、友達ではない方の曲にリアクションを付けられなくなります。 広まって届いた曲を見ることと、それを広めることはできます

あとから非公開に切り替えた場合、それまでに広まっていたぶんも取り下げられます。

非公開にしても、次のことは変わりません。

送った曲はどこまで届くのか

送った曲は、まずお互いに承認した友達に届きます。

公開の設定のときは、そこから先へ広まることがあります。 本アプリには、受け取った曲を自分の友達に広める機能があります。 友達の誰かがあなたの曲を広めると、その人の友達にも、あなたの名前と一緒にあなたの曲が届きます。 さらにその先へ広まることもあり、どこまで広がるかをあなたが決めることはできません。

広まった先の人にできることは、次のとおりです。

コメントを書けるのは、あなたの友達だけです。 広まった先の方は、あなたと友達になるまで、あなたの曲にコメントを書けません。

広まった先の人には、あなたの友達の一覧も、他の日に送った曲も見えません。

友達までに留めたいときは、「設定」の「公開範囲」で非公開の設定を入にしてください。 非公開にすると、誰もあなたの曲を広められなくなります。 あとから非公開に切り替えた場合、それまでに広まっていたぶんも取り下げられます。

なお、非公開にしても、あなた自身が他の人の公開の曲を広めることはできます（届く先はあなたの友達までです）。

聴いた曲の履歴は他の人に見られるのか

見られません。 他の人に届く聴取の情報は、あなたが送るボタンを押した 1 曲だけです。

詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。

送った曲を取り消したい

送った曲は、その日のものも過去のものも、1 つずつ取り消せます。 アプリの「設定」→「送った曲」を開くと、これまでに送った曲の一覧が出ます。

取り消すと、他の人の画面からも見えなくなります。 その日に送った曲を取り消した場合は、同時に、その日にご自身が付けたリアクションと 書いたコメントも消え、その日の他の人の曲もご自身には見えなくなります。 前日以前の曲を取り消した場合、この連鎖はありません。

自分が書いたコメントとメッセージも、1 件ずつ取り消せます。 コメントは曲の画面で「取り消す」を押します。メッセージはやりとりの画面で長く押します。 どちらも相手の画面からも消えます。

取り消した内容は、他の人の画面からは消えますが、記録そのものはアカウントを削除するまで 運営者のデータベースに残ります（誰にも表示されません）。

曲を送るのをやめたい（同意を取り消したい）

アプリの中の同意の画面から、いつでも取り消せます。 取り消すと、それ以降は曲を送れなくなります。 もう一度同意すれば、また送れるようになります。

Apple Music の読み取りそのものを止めたい場合は、 iOS の「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「メディアと Apple Music」から Mepp の許可を切ってください。この場合、候補が出せなくなります。

アカウントを削除したい

アプリの中から削除できます。 手順は次のとおりです。

  1. アプリの「設定」→「アカウント」を開きます
  2. 確認のため、画面に指示された語を入力します
  3. 本人確認のため、Apple のサインイン画面が表示されます。同じ Apple ID でサインインしてください
  4. 削除が実行されます

削除すると元に戻せません。 次のものが消えます。

やりとりの相手が書いたメッセージは、相手のものなので削除しません。 ただし、そのやりとりはお互いに見えなくなります。 通報の記録と、通報された内容の写しは、運営者の記録として残ります。 何が消えて何が残るかは「プライバシーポリシー」に一覧で書いています。

Apple 側の連携解除ができなかった場合でも、アプリのデータの削除は行います。 解除できたかどうかは運営者の記録に残ります。ご自身で解除する場合は、 iOS の「設定」→ ご自身の名前 →「サインインとセキュリティ」→「Apple でサインイン」から行えます。

サインインできない

メッセージのやりとりが画面から消えた

相手をブロックした場合、または相手にブロックされた場合、 相手がアカウントを削除した場合、相手のアカウントの利用が停止された場合、 そのやりとりは見えなくなります。

関連するページ

年齢について

Mepp は、満 18 歳以上の方を対象としています。18 歳未満の方はご利用いただけません。 詳しくは利用規約の第 2 条をご覧ください。

Apple、Apple Music は、米国およびその他の国で登録された Apple Inc. の商標です。